자료유형  

 단행본

ISBN  

9788994948546 93320 : \13000

언어부호  

본문언어 - kor, 원저작언어 - eng

KDC  

326.161-4

청구기호  

326.161 M383고

저자명  

Martin, William B.

서명/저자  

고객 서비스 업무의 실제 / William B. Martin 저 ; 최복수 외 역

발행사항  

서울 : 한올, 2012

형태사항  

xiii, 215 p : 삽도 ; 24 cm

원저자/원서명  

Martin, William B. /

원저자/원서명  

Providing quality service: what every hospitality service provider needs to know

키워드  

대인관계능력 고객서비스능력 판매계획,관리및경영

기타저자  

최복수

기타저자  

마틴, 윌리엄 B.

가격  

\13000

Control Number  

yscl:109833

책소개  

『고객 서비스 업무의 실제』는 현재의 서비스 제공자를 비롯하여, 앞으로 서비스 제공자 역할을 하게 될 이들을 대상으로, 해당 지위에 적합한 고품질 고객 서비스에 대한 행동 계획의 윤곽을 포괄적으로 제시한 책이다. 고품질 서비스가 무엇이며, 또 어떻게 고품질 서비스를 제공할 것인지에 대해 광범위한 영역과 각도에서 조망하였다. 단원의 끝부분에는 복습, 응용 사례 연습, 추가사례 등의 코너를 제공한다.