해외여행 할 때 소비자인 여행객의 입장에서 가장 중요한 것 중 하나는 항공권의 확보이다. 일부 인접 국가를 제외하고 항공권 없이 해외여행을 하는 것은 거의 불가능하다. 공급자인 항공사 입장에서 보면 항공권 판매는 바로 자신들의 수익과 직결된다. 이 둘, 즉 공급자인 항공사와 소비자인 여행객을 연결하는 것이 항공권의 예약과 발권이다. 그리고 이러한 항공권의 예약, 발권과 관련된 서비스는 해외여행이 더 활성화될 미래의 관광에서 그 비중이 점점 더 커질 것으로 전망된다.

항공사의 예약, 발권 서비스는 항공운임에 대한 지식을 기반으로 예약에서 발권 서비스까지 연계되는 연속적인 업무에 해당된다. 이 교재는 『항공예약발권 Ⅰ』 과목에서 다루었던 항공예약업무를 기본으로, 그에 더해 항공운임에 대한 기초 이론과 최종적으로 발권 서비스를 제공할 수 있는 실무지식 및 시스템 사용법을 다루고 있다.

이 교재의 내용은 항공운임 이론을 다루는 부분과 항공권 발행절차를 다루는 부분으로 구성되어 있는데, 제1장∼제4장까지는 이론을 이해하기 위한 부분이며, 제5장∼제13장까지는 항공권 발행과 관련된 실무적인 부분이다. 좀 더 세부적으로 나누어 살펴보면 제1부 ‘항공운임의 기초’에서는 항공운임의 구성을 이해하기 위한 기본적인 이론과 주요 용어·개념들을 설명하고 있으며, 제2부 ‘항공운임의 계산’에서는 항공권을 발행하기 전의 예약기록이나 승객의 여정을 근거로 하여 항공운임을 계산하는 방법과 응용정보를 다루고 있다. 마지막으로 제3부 ‘항공권의 발행’에서는 항공예약과 항공운임계산을 통해 준비된 자료들을 이용하여 최종적으로 승객에게 제공될 항공권을 발행하는 절차를 지시어와 함께 실습하는 기능을 다루었다.

『항공예약발권Ⅰ』에서 다루고 있는 항공예약기록 작성에 대한 지식을 습득하지 않은 상태에서는 이 과목에 대한 이해와 학습이 원만하지 않을 수 있으므로 반드시 과목의 순서대로 학습하기 바란다.